住宅リフォームトラブル防止の極意
クレームがおきてもこの一冊があれば安心！
消費者の「安心・信用」を勝ち取るための最新ルールブック、いよいよ発売！
ジャーナリスト、住ビジネスコンサルタント、ユーザーからのリフォーム相談員として長年リフォーム業界と関わってきた筆者が満を持して送るクレーム対策の決定版である本書は、豊富なクレーム事例をもとに事業者が知っておくべき法律知識、ユーザー心理、業界動向などについてわかりやすく解説している。

3年後ニコニコしている営業マンはここが違う！
競争の激しい住宅リフォーム業界において、受注契約をたくさん結び、売上を伸ばし、会社に利益貢献をもたらす「できる営業マン」。
「できる営業マン」と他の営業マンとの違いはどこにあるのか？「できる営業マン」は仕事においてどのような考え方をし、どのような行動をとるものなのか？
本書は、住宅リフォーム営業における「できる営業マン」像を99項目にわけて徹底紹介。
「できる営業マン」を目指す人、育てたい人必読の一冊です。

300のケーススタディから生まれた成功基本書
「あなたは本当に実行できているのか？」ユーザーの心に応える究極の住宅リフォーム営業マニュアル
この本はこう使う〜活用事例〜
●掲載されている事例を一覧表にして自社のチェックリストに。
●お客様アンケートの質問項目に応用、自社評価リストに。
●新規企画づくりのヒントに。

中小工務店の勝ち残りヒントが見える本
注目コンサルタントが、中小工務店のために逆転勝利の方程式を開示！住宅リフォーム業で成功するノウハウを、著者の経験を踏まえて具体的に説いた虎の巻。

事業計画策定から営業のコツ、顧客ニーズの把握までを徹底指南
リフォーム事業−その成功の秘訣
新規参入を考えている、伸び悩みを嘆いている、そんな経営トップに・・・
最新データを盛り込み、大幅改定の第2版を発刊

リフォーム事業者のための実務書
住宅リフォームビジネスの経営・営業手法からプランニング、見積、現場施工、クレーム処理まで、今リフォーム業界に必要なすべての知識を網羅したリフォームビジネスの実務書です。 新たな執筆者に加え、リフォームビジネスの経営の新たな視点でさらに分かりやすく解説。02年版刷増し分も完売につき、内容を大幅刷新しお届けいたします。 社員様の教育研修用、また実務での問題解決の一助にぜひご活用ください。

リフォーム市場の拡大とともに､クレーム問題が急浮上してきた。
ここでは､101社の情報をもとにCSの実態､クレーム事例を研究した。素早い対応と失敗から学びとる姿勢､顧客満足追求型企業像が答えである。　
CS度､企業業績ともに高いリフォーム企業を目指す企業のための最新報告書。

これからのリフォーム市場を解明する
新規参入企業はもちろん既に参入している企業にとって、リフォーム市場動向とリフォーム企業の把握は重要なマーケティング業務である。本書は、市場動向、企業動向の他に、営業手法と商品動向を加えたリフォーム市場教本である。

−実戦的な現場管理者の活用法を優しく解説　第5版増補改訂版
『優れた現場監督は優れた営業マンでもある』
地域住民と最も接する建築現場で、会社の顔となる現場監督。
顧客満足のかなめとなる現場管理を、顧客満足度100%で行うための考え方、計画、実際に使えるチェックリストなど、明日から使える情報を盛り込みました。

−協力業者の管理手法から粗利益確保のAからZまで　第4版増補改訂版
現場で必要な帳票・図表を多く掲載し、実際に活用できるロングセラー本。
現場監督はもちろん、営業マンや事務員、さらに下職の職人すべてが粗利益に関心を持たせることが必要です。
粗利益を確保するために、企業は何をし、何を学ぶべきかを具体的に解説！